近来，在2026AI工业大会上，浪潮才智政务服务渠道（ECGAP6.0）正式对外发布。渠道构建“一个政务常识图谱、一个政务服务事务中台，就事、履职、运营三个进口”的“1+1+3”产品系统，将AI贯穿政务常识安排、事务构建与场景使用全过程，推进政务服务渠道向智能、协同、高效晋级。

  在常识底座层面，渠道会聚法令和法规、方针文件、政务事项等数据，运用大模型、自然语言处理等技能解析内容、提取实体、发掘联系，将事项、方针、条件、资料等事务目标及其联系安排成可相关、可追溯的政务常识图谱，作为全渠道一致的常识底座。依托图谱，智能体可从大众口语化表达中定位适用事项，从处理条件查找资料要求，从检查关键追溯方针根据，使咨询导办、申报填单、受理核验各环节调用同一份常识，全程有据可依；结合用户授权信息，还可自动引荐、提示下一步，推进服务从需求响应向自动引导延伸。

  在事务构建层面，政务服务事务中台将AI融入事项收拾、资料装备、检查设置和事务编列全过程，辅佐辨认表单字段、申请资料和检查关键，将人工逐项收拾晋级为“AI辅佐收拾、人工复核完善”，效果直接用于元数据构建和事务装备。据介绍，单事项收拾与装备功率进步约60%，“一件事” 收拾与装备功率进步约45%，检查关键均匀装备速度进步约70%。依托天工开务低代码编列才能，渠道支撑便民服务和部分个性化使用快速建立，装备效果沉积为可复用财物，让每次构建都成为事务拓宽的根底。

  在场景使用层面，渠道环绕就事、履职、运营三类人物打造智能帮手。面向企业大众的智能申报（智能问答）帮手，供给“问、搜、导、办、查、咨”一体化服务，通过多轮对话了解需求、相关就事攻略，支撑边聊边办、按需联接人工服务，让大众从“找信息”变为“直接就事”。面向工作人员的智能受理（批阅）帮手，结合岗位、事项、办件和资料，供给相关根据问答、资料核验、检查提示和定见辅佐生成，并支撑自定义提示词展开个性化检查。面向办理运营人员的才智运营帮手，支撑自然语言生成工单、明确责任时限、跟进处置闭环，并依托AI巡检和运营数据剖析，支撑服务改善与资源优化。

  现在，渠道相关智能化才能已在多地落地。在雄安新区，政务服务AI帮手“雄小智”交融文字语音问答、相关引荐、智能导办和视频帮办，助力政务服务网办率达85%，累计服务企业大众超8万人次。在贵州，“贵人智办”AI帮手供给“问、导、办、查、评”一体化服务，赋能“边聊边办、边聊边查”，444个高频事项、7个“一件事”完结“边聊边办”，118个事项完结智能批阅改造，高频事项检查紧缩至2分钟，得到了央视《焦点访谈》的报导。

  浪潮才智政务服务渠道（ECGAP6.0）以常识图谱夯实事务认知，以事务中台进步构建功率，以智能帮手衔接就事、履职和运营场景，结合AI发展趋势，把深耕政务信息化30多年继续堆集的常识与事务才能转化为服务效能，将更好地助力“高效办成一件事”和各地营商环境进步。

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